口コミが削除された時の対応

クチコミは一見何も問題のない文章であってもグーグルの自動AIの判断により反映されないケースが多々あります。

 

また一旦反映されても後から他のユーザーからの報告やグーグルクローラーによって削除される場合もあります。

 

当サービスにおいても口コミ投稿を確認した後に何日～数か月してそのクチコミが削除されるという事があります。

 

お客様からすればそのクチコミが無くなったので削除されたと思うのですが、当方のアカウントから口コミを見るとお客様の店舗のクチコミ欄にはそのクチコミは残っています。正式には削除されたのではなく非表示になっています。

 

その時はどうすればいいのか？

 

クチコミを編集して再投稿すればいいのでしょうか？

 

以下に素人の方にもわかるように述べていきます。

 

削除されたクチコミは投稿者からは見られるが、他のアカウントからは見られなくなっているということです。

ほとんどがこのパターンです。

 

これは、「非表示＝再審査による表示保留」ということで、削除ではありません。

 

なんらかの表示保留となった原因があるでしょうから、「同じ内容でもう一回投稿」は行わない方が良いです。

 

再表示されることもありますが、また削除対象になりますし、投稿者もアカウント停止になる危険性もあります。

 

何度も繰り返すと店舗側のローカルSEOにも影響する(マップでの検索順位が低くなる)とも言われています。

 

この削除された口コミについて、原因がお店側にある場合と、投稿者側にある場合があります。

 

まずはお店側、投稿者側、どちらに原因があるかを知る方法なのですが、投稿者側が他のお店に口コミ投稿を行った場合に即時表示されるかどうか。

 

即時表示されれば投稿者側のアカウントには重大な問題がないということになります。

 

まずは引き続き口コミ投稿をさまざまな業種・地域で行い、自身のアカウントに問題が生じているかをチェックします。

 

当サービスでは、確認のため直ちに他の店舗へのクチコミを投稿します。その店舗は利用していないのでクチコミが表示された事を別のアカウントから確認して削除します。

 

ちなみに今、Googleでは口コミ審査が厳しくなっており、即時表示がされなかったり、過去の口コミが再審査されていたりしています。

 

私自身、この半年で100件以上の口コミを投稿していますが、最初からクチコミが反映されないというケースが一割ほどあり、その場合は口コミを修正して今のところは全て反映されています。

 

しかし一旦表示されていたクチコミの数件がいつのまにかグーグルにより非表示となるケースもあります。

 

先日も書きましたがビックモーターによるやらせクチコミもありましたし、スパム口コミが増えている昨今、審査基準を厳しくしている現在の状況からこういったことはますます強化されるのは必然になるでしょう。

 

非表示となったクチコミは基準が変わって緩和されれば再公開されるかもしれませんし、ポリシーに照らし合わせて非公開となった理由がわかってくることもあるかと思います。

 

今はより適正な口コミ表示が行われるための過渡期であり、審査されたり表示されないこともあると認識する。

 

しばらく様子を見て、表示されなければ表示されるまで待つかあきらめるのが最も良い行動になります。