Q. グーグルの口コミを得るために特別にサービスしたり、値引きするのは違反ですか？
A
はい、Googleの口コミを得るためにサービスを割引することは、Googleのガイドラインに違反し、禁止されています。
なぜ違反になるのか？
◆口コミの信頼性低下
割引を条件に口コミを書いてもらうと、口コミの信頼性が損なわれ、他のユーザーにとって不正確な情報となる可能性があります。
◆不当な競争
競合他社との間で不公平な競争を生み出す可能性があります。
◆ステルスマーケティング
割引という形で口コミを誘導することは、ステルスマーケティングに該当する可能性があります。
違反した場合のペナルティ
◆口コミの削除
違反行為と判断された口コミは削除される可能性があります。
◆Googleビジネスプロフィールへのペナルティ
店舗のGoogleビジネスプロフィールへの表示が制限される可能性があります。
◆検索順位の低下
検索結果での表示順位が低下する可能性があります。(場合によっては一定期間表示されなくなる)
口コミを集める際の注意点
◆顧客体験の向上
真心のこもったサービスを提供し、自然な形で口コミを獲得するように努めることが重要です。
◆顧客への感謝
顧客からの貴重な意見に感謝し、真摯に対応することで、口コミにつながる可能性が高まります。
◆Googleのガイドライン遵守
Googleのガイドラインをしっかりと理解し、違反しないように注意しましょう。
口コミ獲得の代替策
◆アンケートの実施
顧客満足度を測るためのアンケートを実施し、その結果を改善に活かすことで、口コミにつながる可能性があります。
◆SNSを活用
自社のSNSアカウントで顧客とのコミュニケーションを活発化させ、口コミを促すことができます。
◆顧客との個別対応
顧客からの問い合わせや要望に丁寧に対応することで、顧客満足度を高め、口コミにつながる可能性があります。
まとめ
Googleの口コミは、お店の評判を左右する重要な要素です。不正な手段で口コミを集めることは、長期的に見てマイナスに働く可能性があります。正しい方法で口コミを獲得し、お店の信頼性を高めていきましょう。
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